Políticas de Troca, Devolução, Reembolso e Entregas
A Floricultura Bem Me Quer trabalha para garantir que cada pedido seja preparado, entregue e recebido com qualidade e segurança. Esta política estabelece as condições para entregas, trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.
1. Entregas
A Floricultura Bem Me Quer realiza entregas em Belém e Ananindeua — PA, utilizando, sempre que possível, veículo e equipe própria, buscando preservar a qualidade e a apresentação dos produtos durante o transporte.
Nossa equipe é treinada para proporcionar uma experiência de atendimento adequada e garantir o cuidado necessário com cada pedido.
Excepcionalmente, em datas comemorativas e períodos de grande demanda, as entregas poderão ser realizadas por veículos e/ou serviços de empresas parceiras previamente selecionadas pela Floricultura Bem Me Quer.
2. Prazo de Entrega
Após a confirmação do pagamento, os pedidos realizados até as 18h em dias úteis poderão ser entregues no mesmo dia, conforme disponibilidade de rota e condições operacionais.
Pedidos realizados após as 18h, aos finais de semana ou em feriados serão programados para o próximo dia útil, salvo quando houver opção de entrega em data específica previamente disponibilizada no momento da compra.
O prazo poderá sofrer alterações em situações excepcionais, como condições climáticas, problemas de trânsito, impossibilidade de localização do endereço ou outras situações que estejam fora do controle da empresa.
3. Produto Recebido em Más Condições
Caso o produto seja recebido em condições inadequadas, o cliente deverá entrar em contato com a Floricultura Bem Me Quer em até 7 dias corridos após o recebimento, utilizando um de nossos canais de atendimento.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
Após a avaliação da ocorrência, a empresa poderá providenciar a substituição do produto, quando aplicável, ou outra solução adequada de acordo com a situação e a legislação vigente.
5. Produto Diferente do Pedido
Caso o produto recebido seja diferente daquele adquirido, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais breve possível e, preferencialmente, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, a Floricultura Bem Me Quer providenciará a substituição pelo produto correto, sem custo adicional para o cliente.
Caso o produto originalmente adquirido não esteja disponível, poderá ser oferecida a substituição por outro produto de valor igual ou equivalente, mediante concordância do cliente, ou outra solução aplicável conforme a legislação.
6. Produto Incompleto
Caso o pedido seja recebido com algum item faltante, o cliente deverá entrar em contato com a Floricultura Bem Me Quer em até 7 dias corridos após o recebimento.
Quando aplicável, serão solicitadas informações, fotos ou outros registros para auxiliar na verificação da ocorrência.
Após a confirmação, o item faltante será enviado sem custo adicional ao cliente.
Caso o item não esteja disponível, a empresa poderá oferecer produto de valor equivalente ou outra solução adequada, conforme a legislação vigente.
7. Cancelamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá entrar imediatamente em processo de preparação e produção.
O cancelamento poderá ser solicitado enquanto o pedido ainda não tiver sido produzido ou enviado, observadas as condições aplicáveis ao pedido e à legislação vigente.
Caso o pedido já tenha sido produzido ou enviado, a possibilidade de cancelamento será analisada individualmente, considerando o estágio de preparação do produto e os direitos assegurados ao consumidor.
8. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos e procedimentos necessários para processamento da devolução.
Quando a devolução física do produto for necessária, a Floricultura Bem Me Quer poderá realizar ou providenciar a coleta, conforme o caso.
O produto devolvido poderá passar por análise para verificar as condições em que foi recebido e a causa da ocorrência.
Não serão considerados para reembolso, quando comprovado que o problema decorreu de manuseio inadequado, uso incorreto ou danos causados pelo cliente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
9. Como Solicitar uma Troca, Devolução ou Reembolso
Para solicitar atendimento, o cliente deverá:
1. Entrar em contato conosco
Entre em contato com a Floricultura Bem Me Quer por telefone ou WhatsApp e informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Enviar as informações necessárias
Quando solicitado, encaminhe fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na análise do produto e da ocorrência.
3. Aguardar a orientação da equipe
Após a análise, nossa equipe informará o procedimento aplicável, incluindo eventual coleta, substituição do produto ou reembolso.
10. Atendimento
Para solicitações relacionadas a entregas, trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos:
Floricultura Bem Me Quer
Tel:(91) 3222-1283
Email:atendimento@bmquer.com.br
WhatsApp: (91)98417-3707
Atendimento: Belém e Ananindeua — Pará.
11. Legislação Aplicável
Esta política deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas pertinentes.
Em caso de conflito entre esta política e um direito assegurado ao consumidor pela legislação, prevalecerá a legislação aplicável.
A Floricultura Bem Me Quer poderá atualizar esta política sempre que necessário, mantendo a versão vigente disponível em seus canais oficiais.